Reclamações

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Caso, apesar dos nossos esforços, não estejas satisfeito com a tua encomenda ou tenhas uma reclamação específica, queremos resolvê-la contigo. É importante que entres em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente

Em caso de reclamações sobre um produto, gostaríamos de receber uma descrição clara e por escrito da reclamação, preferencialmente com fotos, para termos a melhor imagem possível do problema.

Resposta em alguns dias

Legalmente, somos obrigados a responder à tua reclamação dentro de 14 dias, mas achamos isso muito tempo. Por isso, podes ter certeza de que entraremos em contato contigo em poucos dias, logo após analisarmos o problema.

Sempre uma solução

Acreditamos que sempre chegamos a uma solução. Se, por acaso, isso não acontecer, podes apresentar a tua reclamação à comissão de litígios através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR).